FAQ - Preguntas frecuentes sobre e-gold

 

¿Cómo pongo dinero en mi cuenta de e-gold?
¿Qué es el batch number?
¿Cuál es mi contraseña (passphrase)? ¿Qué sucede si la pierdo? ¿Cómo recupero una contraseña perdida?
¿Qué cargos tiene una cuenta de e-gold?
¿Cómo consigo que me pagen por mis servicios con e-gold?
¿e-gold tiene un programa de referidos?
¿Por qué no funciona mi link de recomendación?
¿Cómo retiro el dinero de mi cuenta e-gold? ¿Pueden enviármelo de alguna forma?
¿Por qué no cambia el valor en mi cuenta?
¿Qué es SSL?
¿Qué es el Turing number?
¿Cómo sé que estoy realmente en el sitio de e-gold?
Tengo una tienda online y quisiera aceptar el e-gold. ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Su pregunta no aparece aquí?



¿Cómo pongo el dinero en mi cuenta del e-gold?

Hay dos formas de acreditar dinero en su cuenta del e-gold. Una es recibir un pago desde otra cuenta de e-gold. Las transacción entre cuentas toman sólo unos segundos.

La otra forma es adquirir e-gold usando los servicios de una empresa de intercambio independiente.


¿Qué es el batch number?

El batch number (número de lote) es un número que el sistema de e-gold asigna a cada grupo relacionado de transacciones. El número de lote aparece en las confirmaciones de envío y en el historial de su cuenta e-gold. Cuando se realice una operación, un mismo número de lote aparecerá en el historial tanto del emisor como del destinatario; por lo tanto, el número de lote es una referencia útil para informar sobre un envío de e-gold.


¿Cuál es mi contraseña (passphrase)? ¿Qué sucede si la pierdo? ¿Cómo recupero una contraseña perdida?

La contraseña es la llave que abre una cuenta. Su contraseña está guardada en nuestra base de datos en forma codificada, de modo que ni siquiera nosotros podamos conocerla. Nunca revele su contraseña a nadie, aunque se tratara de un empleado de e-gold Ltd. o G&SR (la compañía que mantiene el sitio).

Si olvidó su contraseña, nosotros podemos proveerle una contraseña temporal a través de este procedimiento:

1. Envíe un e-mail a passphrase@e-gold.com, haciendo referencia a su número de cuenta en el asunto del mensaje. ¡No incluya su contraseña!

2. Nos pondremos en contacto con usted usando la información de nuestra base de datos. Mediante correo electrónico le proporcionaremos su contraseña temporal con instrucciones adicionales.

Tenga presente que si la información de contacto en nuestro sistema no es correcta, no podremos enviarle su contraseña temporal; así que es muy importante que esta información sea exacta y actualizada.


¿Qué cargos tiene una cuenta de e-gold?

En e-gold hay dos sistemas de honorarios: el agio y las comisiones por envío. Vea el detalle de los honorarios aquí.


¿Cómo consigo que me pagen por mis servicios con e-gold?

Usted puede hacer que sus clientes tengan acceso a la página de envío o puede utilizar la interfaz Carro de compras del e-gold (puede descargarlo aquí).

Los pagos de e-gold también se pueden hacer a través de un teléfono móvil con acceso a Internet. Para más información visite: mobile.e-gold.com


¿e-gold tiene un programa de referidos?

En efecto, si usted ya tiene una cuenta de e-gold, entonces está listo para hacer referidos.

Utilice este link para recomendar gente al sitio de e-gold:

http://www.e-gold.com/e-gold.asp?cid=123456 (pero substituya 123456 por su propio número de cuenta)

Quienes usen su link para crear una cuenta de e-gold serán sus referidos. A partir de entonces, usted ganará una pequeña comisión cada vez que uno de sus referidos envíe o reciba un pago mediante e-gold.

Por cada nuevo referido que usted haga recibirá un aviso vía e-mail, así que mantenga actualizada su información de cuenta.

En su cuenta también podrá mantenerse al tanto de cuánto han acumulado sus referidos hasta la fecha.

Suena bien, ¿no? Para ver todas las reglas y los detalles del programa de referidos, click aquí.


¿Por qué no funciona mi link de recomendación?

La página "nueva cuenta" (new account) es una página segura. Su link se ve así:

http://www.e-gold.com/newacct.asp?cid=123456

Pero en realidad es así:

https://www.e-gold.com/newacct/newaccount.asp?cid=123456

No se olvide la "s" en "https".


¿Cómo retiro el dinero de mi cuenta e-gold? ¿Pueden enviármelo de alguna forma?

El sistema de e-gold ha sido diseñado para estar absolutamente libre de cualquier riesgo financiero. No puede haber deudas u obligaciones eventuales asociadas con e-gold. Por esta razón, e-gold Ltd. no posee ninguna divisa de ninguna nación y no tiene cuentas bancarias. De este modo, e-gold Ltd. no puede ofrecer servicios de intercambio de monedas.

En su lugar, un número creciente de empresas de intercambio independientes realizan en todo el mundo el servicio de cambio entre las monedas nacionales y e-gold, usando varios métodos de envío: tarjetas de crédito, transferencias bancarias, cheques, Western Union, PayPal, y otros.


¿Por qué no cambia el valor en mi cuenta?

La cantidad de e-gold en su cuenta se mide en gramos (AUG). Esta cantidad cambiará solamente cuando una transacción se realice a o desde su cuenta, o se descuente alguna comisión.

Usted puede ver estas operaciones y la cantidad de e-metal que se acredita/debita en su cuenta, usando la función History del Administrador de cuenta de e-gold. La función Balance también muestra el valor equivalente en moneda de su e-metal, valor que naturalmente fluctuará con los cambios.


¿Qué es SSL?

Para más información sobre el SSL, vaya a www.e-gold.com/unsecure/aboutssl.html.


¿Qué es el Turing number?

El Turing number es una imagen aleatoriamente generada que exhibe una serie de dígitos. El usuario que procura conectarse a su cuenta debe poder leer los dígitos y repetirlos correctamente en el sitio de e-gold. El propósito del Turing number es prevenir el acceso automatizado a las cuentas.

Si el usuario no puede ver el Turing number, dado que éste aparece distorsionado, puede acceder a un audio que funciona del mismo modo, excepto que en lugar de presentarse visualmente lo hace audiblemente.


¿Cómo sé que estoy realmente en el sitio de e-gold?

Usted puede saber que está en el sitio de e-gold, cerciorándose de que la URL en su barra de direcciones comienza con "http://www.e-gold.com/" o "https://www.e-gold.com/". Asimismo, cuando está en una página segura, y hace doble click en el ícono que aparece en la esquina inferior derecha de su navegador, puede verificar que el certificado del SSL "pertenece a www.e-gold.com" y está emitido por www.verisign.com Verisign inc.


Tengo una tienda online y quisiera aceptar el e-gold. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para obtener información, click aquí.


¿Su pregunta no aparece aquí?

Si tiene alguna otra pregunta envíe un e-mail a: service@e-gold.com. O contáctenos vía telefónica: +1 321-956-1200 / +1 321-951-0790 (fax).